Politică de retur

1. Dreptul de retragere

Conform OG 34/2014 (transpunând Directiva UE 2011/83/UE), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a oferi niciun motiv.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notifici decizia ta de a returna produsele contactându-ne prin pagina de contact sau inițiind un retur din contul tău, secțiunea "Comenzile mele".

2. Condiții de retur

Produsele pot fi returnate dacă:

• Se află în starea originală, neutilizate și neaprinse
• Se află în ambalajul original, intact
• Sunt însoțite de factură/bon fiscal
• Returul este inițiat în termen de 14 zile de la primire

Nu pot fi returnate:

• Lumânările utilizate sau aprinse
• Produsele cu ambalajul deteriorat sau lipsă
• Produsele personalizate (gravuri, texte personalizate etc.) — cu excepția defectelor

3. Procesul de retur

4. Rambursarea

Rambursarea va fi procesată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produselor returnate și confirmarea stării acestora.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită pentru achiziția inițială (transfer bancar pentru comenzile ramburs). Costurile inițiale de livrare se rambursează doar dacă întreaga comandă este returnată.

5. Produse defecte

Dacă ai primit un produs defect sau deteriorat, contactează-ne în termen de 48 de ore de la livrare cu fotografii ale produsului și ambalajului deteriorat. În acest caz, costurile de retur sunt suportate de noi și vei primi un produs de înlocuire sau rambursare integrală.

6. Contact

Pentru solicitări de retur sau întrebări, contactează-ne prin pagina de contact sau inițiind un retur din "Comenzile mele".